Politica de Garantia
TABELA DE GARANTIA
PRODUTOS SEM GARANTIA
A VisãoVip oferece serviço de Garantia para seus produtos, é reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa durante o período de cobertura, salvo se os produtos possuírem assistência técnica da fabricante.
Em nenhum caso poderão ser reclamados defeitos ou falhas produzidas, tanto no software como no hardware das mercadorias, produzidas após o recebimento das mercadorias.
Em todos os casos, os bens objeto de reclamação deverão passar pelo processo de revisão técnica e teste do equipamento por um período máximo de 30 dias, de forma a afastar danos ou defeitos de funcionamento produzidos a partir da entrega. A reparação ou alteração está sujeita aos resultados apurados a partir do prazo referido neste parágrafo.
Em nenhum caso os pedidos de cumprimento de garantia podem ser processados sem submeter a mercadoria à inspeção técnica indicada acima. Não serão aceitos pedidos de troca ou devolução de mercadorias danificadas por uso incorreto.
A duração da garantia está de acordo com a tabela de garantias abaixo estabelecida, contadas a partir da data de compra do produto adquirido pelo cliente.
Caso seja constatado que o produto está fora do período de garantia, se este estiver quebrado, com defeitos relacionados à tela ou funções de toque, curto-circuito e outros que denotem a natureza de não ser software de fábrica ou falhas de hardware, serão avaliados, procedendo preparar um orçamento de custo monetário que inclua os acessórios a serem substituídos e a mãode- obra técnica, que ficará à consideração do cliente. Está podendo retirar o produto no estado em que se encontra, ou se for caso disso, com autorização prévia e cancelamento das despesas, proceder-se-á à reparação do imóvel.
Caso o produto não apresente condições para ser reparado e esteja fora do período de garantia, será devolvido ao cliente nesse estado, podendo retirá-lo no prazo máximo de 90 dias nas instalações da empresa, após qual, será eliminado, sem a possibilidade de qualquer reclamação por parte do cliente.
Termos de garantia
- A garantia cobre apenas problemas de fábrica.
- Quando a etiqueta ou selo de segurança é violado, a garantia é automaticamente perdida.
- A garantia não cobre danos acidentais causados pelo usuário, quedas, deterioração causada por água ou um toque ou problema da placa com sistema modificado, instalação incorreta ou uso de software não recomendado ou autorizado, ou que tenha sido manipulado (desmontado) por terceiros.
- A empresa não se responsabiliza por danos ou perda de dados armazenados nos produtos.
- O cliente deve avaliar o estado da mercadoria no momento da entrega.
- Reivindicações subsequentes não são aceitas.
- A garantia não cobre o item se o transformador, fonte ou carregador estiver queimado.
Pedido de garantia
- A garantia começa a ser calculada a partir da data de emissão da nota fiscal, para sua utilização é necessário apresentar a nota fiscal e os produtos adquiridos em nossa Assistência Técnica localizada na esquina da Avenida Adrian jara/ Rgto piribebuy – Shopping Lai Lais 5º piso - Ciudad del Este - Paraguai; De segunda a sábado, das 7h00 às 15h00. A retirada dos produtos deverá ser realizada pelo cliente, no mesmo local da assistência técnica e dentro do horário estabelecido para o seu funcionamento, observado o prazo máximo estabelecido para o mesmo.
- A retirada dos produtos deverá ser realizada pelo cliente, no mesmo local da assistência técnica e dentro do horário estabelecido para o seu funcionamento, observado o prazo máximo estabelecido para o mesmo.
Responsabilidade do cliente
- Ao receber o produto, o cliente deve realizar os testes necessários para identificar qualquer problema com seu produto, recomendamos comunicar imediatamente qualquer inconveniente ao VisãoVip pelos meios convencionais que aparecem neste site.
Procedimento para Garantia
- Troca: Os produtos que apresentam defeito num prazo de 7 dias serão submetidos a teste e o mesmo poderá ser trocado por um novo, o mesmo deverá estar em perfeito estado com todos os acessórios e caixa nova. Se o produto estiver sujo, riscado e caixa amassada o mesmo será aceito como Assistência técnica.
- Vale Assistência Técnica: Consiste em receber produtos com Garantia de Assistência Técnica, onde os mesmos passarão por uma avaliação, dependendo do resultado poderá ser trocado ou consertado, o mesmo terá um prazo de 7 a 30 dias para reparação e devolução ao cliente.
- Vale Normal: Consiste em receber o produto (em condição de troca) quando não tiver o mesmo em estoque, com ou sem acessórios. Será efetuada a troca assim que tiver o produto novamente em estoque.
- Vale Condicional: Consiste em receber um produto com o prazo de garantia vencido ou com pequenos danos físicos, para tentar a garantia diretamente com o fornecedor, mas sem compromisso de troca. Baseado na resposta do fornecedor o produto será devolvido sem reparo, com reparo ou tocado.
- Crédito: será feito um crédito em caso de que o produto não esteja disponível em estoque, mas completo e com todos os acessórios (caixa, cabos, CDs, de instalação, manual) e sem danos físicos, não devolvemos o valor em dinheiro, o mesmo deverá ser usado para a compra de outro produto.
Devolução
- Será efetuada a devolução se a data de compra for inferior a 7 dias com a nota de compra e se a mercadoria estiver em perfeitas condições, em sua embalagem e acessórios originais assim como foi retirado na loja.
- Não será efetuada a devolução de produtos lacrados de fábrica se o mesmo estiver aberto.
- A devolução de produto será realizada no valor de custo do dia.
- Não devolvemos dinheiro, o valor da devolução deverá ser usado para a compra de outro produto.
- Não aceitamos devolução de Acessórios.
Observação
- Os vales de assistência técnica e condicional tem validade de 6 meses.
- Em caso de perda do vale, só será entregue o produto mediante apresentação da nota fiscal de compra e de um documento de identificação e terá uma multa de 5 U$.
- A garantia de bateria e da fonte comprada com o Notebooks e Netbooks serão executadas somente acompanhado dos mesmos.
- Não nos responsabilizamos por informações contidas nos equipamentos.
- Alguns Notebooks e Netbooks só funcionam perfeitamente com o seu sistema operacional original, pois o fabricante não disponibiliza todos os drives.
- Notebooks e Netbooks com sistema operacional de fábrica adulterado, serão avaliados, e se for constatado que o problema está no sistema operacional será cobrado uma taxa de 25 U$ para reinstalação do mesmo.
Nossa Garantia não cobre
- Danos ocasionados por mau uso, batidos, corrompidos, manipulados, arrumados, molhados, queimados, lacres adulterados, prazo de garantia vencido, quedas, instalação incorreta ou uso de software não original do produto. Placas com trilhas cortadas e/ou riscadas nas Placas mãe não possui garantia.
- Placa mãe (MB), Placa de vídeo (VGA) e fonte utilizados na função de Mineração não possuem garantia, todas as informações ficam armazenadas na Bios, com isso o fabricante detecta através do seu próprio sistema se foi utilizado nessa função, caso detectado, automaticamente o produto perde sua garantia, pois estes produtos não foram fabricados para esses fins.
- Todo e qualquer Acessórios não estão inclusos na garantia.
- A etiqueta com o serial ou o código de barras rasurados ou adulterados.
- Notebooks e Netbooks com defeitos na tela como linhas, manchas e riscos não tem garantia.